La Calidad de un producto o servicio siempre es compleja de evaluar. La razón es simple, la medida de la calidad puede abordarse desde muy diferentes perspectivas y tiene multitud de posibles soluciones. Por esta razón, para hablar de calidad de la forma más objetiva posible, debemos primero definir qué podemos entender por esa calidad, segundo especificar cómo vamos a evaluar esa calidad y tercero dejar claro qué nivel de calidad deseamos y, si lo podremos alcanzar.
El usuario define la calidad, la empresa complace a los clientes, los sorprende con productos y servicios que ni imaginaban, debe ser compartido por empleados.
- Define o avala la calidad; ISO (actividades de la funcion general de la direccion que determina la calidad.
- Cliente o Usuario
- Empresa Certificadas
Referencia Bibliografica:
https://www.itescam.edu.mx/portal/asignatura.php?clave_asig=IFB-0407&carrera=LINF-2004-303&id_d=128
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